保証規定

2年間保証

1. 2年間保証は、製造上のすべての欠陥から保護するために、RANDRIDEのチャネルから購入された製品に適用されます。保証は譲渡不可であり、最初の所有者と元の製品にのみ適用されます。（すべての無料アクセサリーは保証サービスの対象外です）。

2. 最初の購入者が当社のオンラインストアから製品を注文し、受け取った時点で保証は自動的に登録され、元の所有者と元の製品にのみ適用されます。

3. 保証は購入日から開始され、不正な供給元から購入された電動自転車は含まれません。保証を利用するには、購入証明としてレシートを提示し、氏名と住所、および購入時に提出されたその他の情報を確認する必要があります。

注：電動自転車は18歳未満の方には販売できません。未成年者が乗車する際は、保護者または成人が同伴する必要があります。

注：盗難された自転車は保証の対象外です。使用しないときは、高品質のロックを購入して自転車を保護することをお勧めします。

対象製品

1. RANDRIDEの裁量により欠陥があると見なされた元の機器および/または非消耗部品は、最初の購入日から2年以内に修理または交換されます。

1.1 バッテリー

RANDRIDEのバッテリーには1年間の保証が付いています。欠陥のあるバッテリーは、サービス開始から1年以内はスペアパーツで無料で修理されます。バッテリーの修理は最初の購入日まで保証され、バッテリーの欠陥はRANDRIDEが直接評価します。

この保証は以下をカバーしません。

(1) 定期的なメンテナンスが必要な消耗部品の摩耗（タイヤ、インナーチューブ、ブレーキパッド、ケーブル、ハウジング、グリップ、チェーン、スポーク、キックスタンドライト、LCDディスプレイ、ペダル、クランク、モーター、サドル、シフターを含むがこれらに限定されない）は、通常の使用に伴う摩耗が予想されるため、通常の摩耗保証の対象外です。交換部品はrandride-bikes.comで購入できます。

(2) 事故、誤用、不適切な使用（スタントライディング、レース、または製品の意図しない同様の活動を含むがこれらに限定されない）、不適切な保管、液体への暴露、化学物質、湿気、研磨剤、砂、または汚れとの接触、過失、または異常な物理的、電気的、機械的ストレスによって引き起こされた欠陥または損傷。

(3) RANDRIDEが原因でない限り、傷、へこみ、外観上の損傷。

(4) シリアル番号またはバーコードが除去、汚損、損傷、変更されているか、識別が困難な製品。

(5) RANDRIDEが製品に提供または承認していないアクセサリー、製品、または補助/周辺機器の使用によって引き起こされた製品の欠陥または損傷。

(6) 組み立て説明書およびユーザーマニュアルとは異なる方法での組み立て、テスト、操作、メンテナンス、設置、サービス、修理、または調整によって引き起こされた欠陥または損傷。

(7) 衝突、火災、洪水、嵐、落雷、地震、気象条件への暴露、盗難、ヒューズ切れ、不適切な電力使用などの外部要因によって引き起こされた欠陥または損傷。

さらに、バッテリーについては、この限定保証は以下によって引き起こされた欠陥または損傷を含みません。

(1) バッテリーに適さない、または意図されていない充電器での充電。

(2) バッテリー充電器の不適切な使用。

(3) バッテリーへの改ざんまたは損傷の兆候。

(4) 指定された自転車以外のデバイスでのバッテリーの使用。

1.2 フレーム

(1) RANDRIDEの電動自転車フレームは2年間の交換保証が適用されます。

(2) この保証はフレーム交換のみを対象としています。交換フレームへのコンポーネントの移行に関連する人件費は含まれません。認定されたRANDRIDEサービス担当者がフレームが交換基準を満たしているかどうかを判断します。

(3) フレーム交換時には、在庫の傷やへこみのあるフレームを使用する権利が留保されます。RANDRIDEは、在庫切れのフレームスタイルや色を、互換性のあるフレームスタイルや色に交換することを選択する場合があります。

この保証から除外されるフレームの問題には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

(1) 腐食。
(2) 塗装の退色、傷、衝撃痕。
(3) 衝撃による損傷。
(4) 不可逆的な改造（穴あけや溶接など）。

1.3 コンポーネント（モーター、コントローラー、バッテリー、充電器、スロットル、ペダルアシストセンサー、ディスプレイパネル）

モーター、コントローラー、バッテリー、充電器、スロットル、ペダルアシストセンサー、ディスプレイパネル、フライホイールは1年間保証されます。

この保証は以下をカバーしません。

1. 事故、誤用、乱用、異常な使用（スタントライディング、レース、または製品の意図された使用と矛盾するその他の活動を含むがこれらに限定されない）、不適切な保管、液体、化学物質、湿気、研磨剤、砂、または汚れへの暴露、過失、または異常な物理的、電気的、機械的ストレスによって引き起こされた欠陥または損傷。
2. RANDRIDEが原因でない傷、へこみ、外観上の損傷。
3. シリアル番号またはバーコードが除去、汚損、損傷、変更されているか、識別できない製品。
4. RANDRIDEが提供または承認していないアクセサリー、製品、または補助/周辺機器の使用によって引き起こされた製品の欠陥または損傷。
5. 組み立て説明書およびユーザーマニュアルに反する不適切な組み立て、テスト、操作、メンテナンス、設置、サービス、修理、または調整によって引き起こされた欠陥または損傷。
6. 衝突、火災、洪水、嵐、落雷、地震、気象条件への暴露、盗難、ヒューズ切れ、不適切な電力使用などの外部要因によって引き起こされた欠陥または損傷。
7. タイヤ、ブレーキ、その他の摩耗しやすい部品など、製造上または材料上の欠陥ではない通常の摩耗。RANDRIDEは摩耗の程度を評価できます。

保証請求

この保証に基づくすべての請求は、randrideebike@outlook.comまでRANDRIDEに提出する必要があります。保証請求には、購入証明と損傷した製品の写真または動画を添付する必要があります。保証請求を提出する前に、randrideebike@outlook.comのRANDRIDEカスタマーサービスにご連絡いただくことをお勧めします。問題が簡単な解決策で解決できる場合があるためです。最初の購入から2年以内に行われた有効な保証請求は、RANDRIDEが処理します。

欠陥のあるディスプレイ、バッテリー、モーター、コントローラーは、保証期間内の交換対象となります。送料はお客様のご負担となります。

RANDRIDEは、損傷した製品の写真または動画を最初に確認することなく部品を交換することはありません。お客様は、この証拠をrandrideebike@outlook.comにメールで提出する必要があります。

注：RANDRIDEは、責任の範囲内で無料の交換部品およびパーツを提供します（送料を除く）。アフターセールスチームによって承認されていない設置費用は負担されません。

輸送中の損傷

輸送中にすべてのアクセサリーが傷ついたり紛失したりした場合、交換や補償は行われません。ごくまれに、受け取った商品が輸送中に損傷する場合があります。輸送中の損傷がある場合は、randrideebike@outlook.comに連絡し、証拠として写真または動画を提供してください。

注：以下の条件は正常と見なされ、無料交換または返金ポリシーの対象外となります。
(1) 外装にわずかな損傷がある場合。
(2) 製品にわずかな傷や塗装の剥がれがある場合。
(3) 輸送により曲がる部品が曲がった場合。
(4) 一定期間または使用後に部品または摩耗しやすい部品が損傷した場合。
製品受領後7日以上経過した輸送中の損傷の請求は受け付けません。

サービスを受ける方法

保証期間中に購入した製品が通常の状態で作動しない場合は、製品のメンテナンスとサポートについてRANDRIDE.comサポートをご覧ください。保証請求には、購入証明と損傷した製品の写真または動画が必要です。これにより、当社の技術チームが問題を特定し、サポートを提供できます。または、randrideebike@outlook.comの公式カスタマーサービスに直接お問い合わせください。交換が必要な場合は、交換するコンポーネントを送り、正しい手順を提供します。